KETENTUAN UMUM PENGEMBALIAN
Kami memiliki kebijakan pengembalian selama 30 hari, yang berarti Anda memiliki waktu 30 hari setelah menerima barang Anda untuk mengajukan pengembalian. Agar memenuhi syarat untuk dikembalikan, barang Anda harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, belum dipakai atau belum digunakan, dengan label, dan dalam kemasan aslinya.
Anda juga memerlukan tanda terima atau bukti pembelian. Untuk memulai pengembalian, Anda dapat menghubungi kami di tokocbg@tuta.io. Harap dicatat bahwa pengembalian harus dikirimkan ke alamat berikut:
Jl. Untung Suropati No.58, Tembaan, Jember Kidul, Kec. Kaliwates, Kabupaten Jember, Jawa Timur, 68131, Indonesia.
Jika pengembalian Anda diterima, kami akan mengirimkan label pengiriman pengembalian, serta instruksi tentang bagaimana dan di mana mengirimkan paket Anda. Barang yang dikirim kembali kepada kami tanpa terlebih dahulu meminta pengembalian tidak akan diterima. Harap dicatat bahwa jika negara tempat tinggal Anda bukan Indonesia, pengiriman barang Anda mungkin memerlukan waktu lebih lama dari perkiraan.
Anda selalu dapat menghubungi kami untuk pertanyaan pengembalian apa pun di info@cahayabarugrosir.com.
KERUSAKAN DAN MASALAH
Harap periksa pesanan Anda pada saat diterima dan segera hubungi kami jika barang rusak, cacat, atau jika Anda menerima barang yang salah, sehingga kami dapat mengevaluasi masalah tersebut dan memperbaikinya.
Jenis barang tertentu tidak dapat dikembalikan, seperti barang mudah rusak (seperti makanan, bunga, atau tanaman), produk kustom (seperti pesanan khusus atau barang yang dipersonalisasi), dan barang perawatan pribadi (seperti produk kecantikan). Kami juga tidak menerima pengembalian untuk bahan berbahaya, cairan mudah terbakar, atau gas. Silakan hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang barang spesifik Anda. Sayangnya, kami tidak dapat menerima pengembalian barang obral atau kartu hadiah.
PENUKARAN
Cara tercepat untuk memastikan Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan adalah dengan mengembalikan barang yang Anda miliki, dan setelah pengembalian diterima, lakukan pembelian terpisah untuk barang baru.
PERIODE PEMBATALAN 3 HARI
Meskipun demikian, jika barang dikirimkan, Anda memiliki hak untuk membatalkan atau mengembalikan pesanan Anda dalam waktu 3 hari dengan alasan apa pun dan tanpa pembenaran. Seperti di atas, barang Anda harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, belum dipakai atau belum digunakan, dengan label, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.
PENGEMBALIAN DANA (REFUND)
Kami akan memberi tahu Anda setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian Anda untuk memberi
tahu Anda apakah pengembalian dana disetujui atau tidak. Jika disetujui, Anda akan secara otomatis
dikembalikan dana pada metode pembayaran asli Anda dalam waktu 10 hari kerja. Harap diingat bahwa
butuh waktu bagi bank atau perusahaan kartu kredit Anda untuk memproses dan membukukan pengembalian
dana tersebut.
Jika lebih dari 15 hari kerja telah berlalu sejak kami menyetujui pengembalian Anda, silakan hubungi kami di
info@cahayabarugrosir.com.
